服务协议
甲方（校方）：重庆市经贸中等专业学校
统一社会信用代码 / 办学许可证号：12500000450401987L
地址：重庆市永川区红河大道北段189号
联系负责人：曾彪
联系电话：
乙方（学生）：
身份证号：
班级：
学号：
联系电话：
第一条 协议订立目的
为规范甲方教材管理系统线上教材征订、缴费、申领、退换、结算等服务使用行为，明确甲乙双方权利、义务与责任，保障教材发放、费用收缴有序开展，乙方自愿注册并使用该系统，双方本着平等自愿、诚实信用原则，签订本协议共同遵守。
第二条 系统服务内容
甲方免费向乙方提供教材管理系统基础使用服务，系统包含以下功能：
每学期课程教材目录在线查询、自愿勾选征订；
教材费用线上核对、支付、电子票据查看；
教材领取预约、领取记录查询；
破损 / 错发教材线上退换申请通道；
教材退费、结余款项线上申请与结算；
教材相关通知、领取时间、退换规则公示。
第三条 甲方权利与义务
（一）甲方权利
有权根据教学计划更新教材目录、调整征订周期、设定教材缴费截止时间；
有权对乙方恶意刷单、虚假退换、冒用他人账号、逾期拒不缴费等违规行为暂停系统使用权限；
有权按照教育主管部门及物价规定核定教材价格，公示收费明细；
系统后台依法留存乙方操作记录，作为教材申领、费用核对、纠纷处理凭证。
（二）甲方义务
保障教学周期内系统正常稳定运行，出现故障及时检修维护，维护期间提前发布通知；
清晰公示每本教材定价、版本、供应商、退费规则、退换期限；
按时开放征订通道，足额备货，按期组织教材发放；
收到乙方合规退换、退费申请后，在约定时限内完成审核处理并同步结果；
妥善保管乙方个人信息，不得超出教材管理用途泄露、出售学生信息，遵守个人信息保护相关法律法规；
设立线下咨询窗口与线上客服通道，及时答复乙方教材、系统相关疑问。
第四条 乙方权利与义务
（一）乙方权利
自主查阅学期全部教材清单，自愿选择是否征订对应教材（国家规定必修教材除外）；
核对教材价格与订单明细，索取电子缴费凭证；
教材存在缺页、破损、印刷错误、发错版本的，在规定期限内线上申请免费更换；
未领取、未拆封教材在退费窗口期内申请全额退费；
系统故障、订单异常时向甲方客服提交申诉并要求核查处理；
要求甲方对本人个人信息保密。
（二）乙方义务
妥善保管本人系统登录账号、密码，不得转借、出租、出售账号给其他人员；因账号泄露产生的教材错订、费用损失由乙方自行承担；
按照甲方公示征订周期、缴费时限完成教材确认与费用缴纳，逾期未缴费视为自动放弃当期教材申领；
如实填写个人班级、学号、联系方式等信息，信息变更后及时在系统更新；虚假信息导致教材错发、通知无法送达，责任由乙方承担；
收到教材当场查验，发现破损、错发当场登记或 3 个工作日内线上提交退换申请；已勾画、书写、拆封使用的教材不予退换；
不得利用系统发布广告、辱骂他人、恶意提交虚假退换申请、批量恶意下单等扰乱系统正常运营的行为；
乙方毕业、退学、转学后，及时结清所有教材款项，未结清款项甲方有权暂停相关学籍配套业务办理。
第五条 教材费用、退费与结算规则
教材费用严格按照公示单价结算，包含教材工本费，不含快递、额外教辅增值服务费（如有增值服务需乙方单独勾选确认）；
退费规则： （1）征订截止日前未出仓的未拆封教材，可全额退费； （2）已出库但未领取、完好未拆封教材，在开学后 7 日内申请退费，扣除少量物流分拣成本（金额系统公示）； （3）已领取、拆封、书写标注教材，不予退费；
退费资金原路返还至乙方支付账户，审核周期不超过 7 个工作日；
乙方自愿放弃征订、自行外购教材的，甲方不承担任何补偿责任。
第六条 信息安全与隐私保护
甲方仅采集乙方学号、班级、姓名、联系方式用于教材通知、订单核对、费用结算，不收集无关敏感信息；
甲方采取加密存储、访问权限管控等技术保护学生数据，非经法定机关调取，不得向第三方提供乙方信息；
乙方不得利用系统漏洞窃取其他学生个人信息、订单数据，一经查实甲方可暂停系统权限并通报学校学生管理部门。
第七条 系统维护与服务中断处理
甲方因版本升级、服务器检修需暂停系统服务的，至少提前 1 个工作日通过系统弹窗、班级群发布通知；
突发系统故障导致无法征订、缴费的，甲方顺延征订缴费截止日期，并开放线下人工登记通道保障乙方正常订教材；
因乙方手机故障、网络问题、个人操作失误造成订单遗漏、缴费失败，损失由乙方自行承担。
第八条 违约责任
甲方未按期备货、无故拒绝合规退换申请、无故拖延退费的，需在 3 个工作日内整改并向乙方书面说明；造成乙方额外损失的，按对应教材价款赔付；
乙方存在以下情形，甲方有权限制 / 注销系统账号，并通报学院处理： （1）冒用他人账号订教材、恶意占用库存； （2）多次提交虚假退换、恶意退费申诉； （3）传播系统账号、泄露其他学生隐私； （4）逾期长期拖欠教材费用拒不补缴；
任何一方违反信息保密义务，造成对方信息泄露、财产损失的，承担全部赔偿责任，涉嫌违法的移交相关部门处理。
第九条 协议有效期与终止
本协议自乙方完成系统实名认证、点击 “同意协议” 并注册账号之日生效；
有效期至乙方毕业、退学、转学办理离校手续之日自动终止；
乙方中途主动放弃系统使用，需结清全部教材款项，向甲方申请注销账号；
协议终止后，甲方依法留存订单、缴费记录不少于 3 年用于账务核查，到期后脱敏处理。
第十条 争议解决
甲乙双方就本协议产生纠纷，优先通过学校教务处、教材管理中心线下协商解决；协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十一条 其他约定
甲方有权根据上级政策、系统升级更新本协议条款，更新后在系统首页公示 7 日，乙方继续使用系统视为同意新版协议；
本协议电子版本存储于教材管理系统，乙方可随时下载留存，电子协议与纸质协议具备同等法律效力；
本协议未尽事宜，以甲方公示的《教材管理系统使用须知》作为补充文件，与本协议一体生效。
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